皆さん、初めまして、ヤマノの山本です。
実は、私は文章を書くことがとても苦手で、少し前でしたら自分のブログを持つなんて考えられなかった事です。
でも、スタッフの方々から自分の言葉で語るといいですよ、とおだてられて「よし、やってみよう！」と決めたのです。
其の時に、「ゴーストライターは駄目ですよ！」と釘を刺されました。
その言葉を大切にスタートさせてもらいます。
今回は2週間程前に宿泊した大阪にある「リッツカールトンホテル」のことをお話させてもらいます。
このホテルは最近マスコミにも取り上げられたりしていますが、世界一のサービスを提供するホテルとして、最高の「おもてなし」をされることで話題になっています。私も関係の本を2冊購入し、しっかりと情報を収集して宿泊しました。
私は家内と一緒に（家内は余り泊まりたくはなかったようですが、勉強のためにと説き伏せて）、わくわくしながらも（大いに緊張して）ホテルに到着しました。ホテルのスタッフの方々の「心くばり」、素晴らしかったですね。（詳細は次の機会に・・・）
リピート客が50％以上といわれる、素晴らしい雰囲気とサービスでした。
もちろん家内も大満足のようでした。
そして、市内観光のためにタクシーに乗って運転手さんとお話すると、素晴らしいお話をして下さいました。
それは、大阪のホテルの中で、このリッツカールトンは一番公平にドライバーを扱ってくれるとのこと、つまりどのタクシーでも入ることができるのです。
普通は車の良し悪しで配車の順番を変えたりするのですが、このホテルは、順番にお客様を乗せてくださるのだそうです。
そしてお客様の荷物をトランクに入れる時、汚れていると「次に来られる時は大切なお客様の荷物をいれるので綺麗にしてきてくださいね」と優しく声をかけてくださり、自分の横に外車の素晴らしいハイヤーがいても順番に配車してくださると。こんなホテルは大阪にはありませんとその運転手さんは褒められるのです。
そして、年末にはお茶のペットボトルを1本だけ全タクシーに感謝の気持ちとして配られるとか。運転手さんがさらにヒートアップして「お客さん、こんなホテルどこにありますか！」と大阪弁で思いを語ってくれました。
正直、タクシーの運転手さんから「リッツカールトン」への熱い思いを聞けるとは思いもよりませんでした。
リッツカールトンの本の中に「リッツカールトンにはカリスマスタッフはいないのです。皆でお客様に感動をお与えできるように・・・」という一節がありました。ホテルの関係のある全ての方々が「リッツカールトンの信条」になれるように心配りされていることに感動しました。
「ヤマノも頑張るぞ！」心新たにさせていただいたひと時でした。
次回をお楽しみに・・・
参考までにリッツカールトンのＨＰはこちら⇒
http://www.ritz-carlton.co.jp/
